Jornada do Cliente E2E

Documento canônico: 01-strategy/customer-journey-e2e.md

Status: ✅ APROVADO — Fernando Parreiras, 18 Abril 2026
Revisão: Porta C (CTO aaS + Squad Specialist) incorporada

A jornada completa do cliente — do primeiro contato gratuito ao co-build de produto AI-native.
Três portas de entrada distintas que convergem para o mesmo ecossistema.

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Visão geral da jornada

BMAI Diagnóstico (gratuito) → triage
       ↙                  ↓                  ↘
  PORTA A              PORTA C              PORTA B
 Trust Score         CTO aaS +          AI-First Blueprint
 (já construiu)     Squad Specialist   (quer adotar IA)
                     (sem liderança
                      técnica)
                          ↓
                  descobre Trust Score
                  ou Blueprint no processo
       ↘                  ↓                  ↙
                TH Build + JARVIS
                        ↓
                NeedyU.ai embedded
                        ↓
                    THunting
                        ↓
         Governança Contínua (MRR)
                        ↓
           Trustyu Forge → SaaS / equity / exit

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Etapa 0 — BMAI Diagnóstico

Produto: techhuman.digital · Preço: Gratuito · Tempo: 5–10 minutos

O que o cliente sente

Curiosidade ou preocupação latente. Ouviu falar de IA, sabe que o mercado está mudando, mas não sabe exatamente onde sua empresa está nessa jornada. Chega ao diagnóstico sem compromisso.

O que a TH entrega

Diagnóstico de maturidade em IA (BMAI) com resultado imediato. Classifica a empresa e aponta qual porta faz mais sentido:

• “Você já tem sistemas com IA em produção?” → Porta A (Trust Score)
• “Você quer estruturar como sua empresa usa IA?” → Porta B (Blueprint)
• “Você não tem liderança técnica clara ou não sabe por onde começar?” → Porta C (CTO aaS)

Receita gerada: R$0

KPI: taxa de conversão do diagnóstico para contato comercial

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Etapa 1A — Trust Score (Porta A — Reativa)

Produto: Trust Score Laudo / Completo · Preço: R$5k–50k · Tempo: 5–21 dias úteis

O que o cliente sente

Ansiedade disfarada de confiança. O CEO sabe que tem algo em produção que “funciona”, mas no fundo tem medo de que esteja frágil. O trigger é frequentemente um quase-incidente, uma auditoria de compliance, ou um investidor pedindo due diligence técnica.

O que a TH entrega

Score de 0–100 nas 4 dimensões do Trust Score. Dois relatórios no mesmo entregável: executivo (CEO) e técnico (CTO). Apresentação de 30 minutos com roadmap de remediação priorizado.

Score de decisão

Score	Diagnóstico	Caminho
81–100	Maduro	Governança Contínua direto
36–80	Gaps ident.	TH Build para corrigir
0–35	Risco crítico	Assessment de Viabilidade

Receita gerada: R$5k–50k por projeto

KPI: NPS do relatório · taxa de upsell para TH Build

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Etapa 1B — AI-First Blueprint (Porta B — Proativa)

Produto: Diagnóstico AI-First / Blueprint Completo · Preço: R$8k–60k · Tempo: 5–45 dias

O que o cliente sente

Desconforto com o caos silencioso. CEO tomou decisão de “ir AI-first” mas vê cada área inventando seu jeito sem coordenação. Board cobrando “estratégia de IA” sem que ninguém saiba o que isso significa.

O que a TH entrega

Framework operacional de IA baseado nos 5 Níveis. Política interna publicável, mapa de ferramentas aprovadas, processo de aprovação para novos agentes, treinamento por perfil, roadmap para 12 meses.

Receita gerada: R$8k–60k por projeto

KPI: adoção do framework em 90 dias · taxa de upsell para TH Build

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Etapa 1C — CTO aaS + Squad Specialist (Porta C — Liderança)

Produto: CTO aaS + Squad Specialist · Preço: R$8k–20k/mês (CTO) + Squad por escopo · Duração: mínimo 6 meses

O que o cliente sente

Sensação de estar no escuro. Tem uma área de tecnologia mas não consegue avaliá-la, não entende o que ela produz, não sabe se está indo na direção certa. Chega com problemas como “preciso resolver isso” sem saber o que “isso” é tecnicamente.

Frases comuns neste cliente:

• “Não entendo o que meu time de tecnologia me diz”
• “Preciso de alguém no conselho para defender tecnologia”
• “Você não tem uma equipe?” (depois da primeira conversa com o CTO)
• “Como automatizo melhor minha empresa?”

O que a TH entrega

CTO as a Service:

• Mês 1–2: diagnóstico real da estrutura de tecnologia — o que existe, o que funciona, o que está em risco. Em muitos casos, este diagnóstico é um Trust Score completo.
• Mês 3+: roadmap técnico alinhado com a estratégia, presença em reuniões de liderança, aprovação de decisões técnicas relevantes, defesa de tecnologia no board.

Squad Specialist (puxado pelo CTO aaS):

• Identificado durante o diagnóstico o que precisa ser construído ou corrigido
• CTO aaS gerencia o Squad — o cliente não precisa saber de tecnologia para cobrar
• Entrega por resultado: Clean Architecture, TDD 80%, CI/CD, critério de aceite claro

Como Porta C se conecta às outras portas

O CTO aaS quase sempre descobre uma das outras necessidades durante o diagnóstico:

• Encontra sistemas com IA em produção que precisam de Trust Score → entrega Trust Score como primeira entrega
• Encontra empresa adotando IA sem framework → propõe Blueprint
• Identifica o que precisa ser construído → Squad executa

O cliente não precisa saber que está recebendo produtos distintos. Para ele, é o CTO cuidando de tecnologia.

Receita gerada: R$8k–20k/mês (CTO) + R$40k–150k (Squad quando acionado)

KPI: renovação ao final dos 6 meses · produção do Squad · NPS do CEO

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Etapa 2 — TH Build + JARVIS

Produto: TH Build Engine · Preço: projeto por escopo · Tempo: semanas

O que o cliente sente

Impaciência e ceticismo simultâneos. Quer acreditar, mas precisa ver para crer.

O que a TH entrega

Execução real com o JARVIS — Clean Architecture desde o dia zero: DDD, TDD 80%, CI/CD automatizado, multi-tenancy por design, 6 fases com critério de aceite.

Receita gerada: variável por escopo

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Etapa 3 — NeedyU.ai embedded

Produto: NeedyU.ai SaaS · Preço: Free → Plus ($5,86/user/mês) → Enterprise

O que o cliente sente

Adoção orgânica — o time começa a usar porque resolve um problema real do dia a dia.

O que a TH entrega

Transcrição automática, AI Insights em tempo real, Central Chat (memória institucional permanente), análise de soft skills.

Receita gerada: MRR recorrente por usuário

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Etapa 4 — THunting

Produto: THunting · Preço: 15–20% do primeiro salário anual

O que o cliente sente

O problema clássico pós-entrega: “o sistema está pronto, mas quem vai operar?”

O que a TH entrega

Assessment via NeedyU.ai (30 dias de comportamento real), match com o stack entregue, onboarding assistido.

Receita gerada: 15–20% do salário anual por colocação

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Etapa 5 — Governança Contínua

Produto: Governança Contínua / AI-First Governance · Preço: R$15–35k/mês · Mínimo: 6 meses

O que o cliente sente

Tranquilidade ativa. CEO sabe que há alguém olhando com responsabilidade.

Serve as TRÊS portas

• Pós Trust Score: auditoria mensal, dashboard de saúde, CTO parcial, políticas internas.
• Pós Blueprint: acompanhamento da adoção, aprovação de agentes, relatório para o board.
• Pós CTO aaS: evolução natural do próprio CTO aaS — o cliente que já tem liderança técnica migra para a recorrência.

Receita gerada: R$15–35k/mês (MRR)

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Etapa 6 — Trustyu Forge → Trustyu.ai

Natureza: modelo operacional da Trustyu · Modelo: Venture Client, M&A / Exit Prep, co-build, equity, revenue share

O que o cliente sente

Ambição com base real. Quer transformar uma dor recorrente em sistema operacional, produto SaaS ou ativo estratégico — com parceiro que constrói e também entende capital.

O que a Trustyu entrega

Trustyu Forge constrói e valida sistemas executáveis com IA. Quando um padrão se repete e mostra potencial de escala, a Trustyu transforma esse padrão em SaaS, co-build, equity, revenue share ou preparação para M&A / exit.

Como se conecta à Tech Human

A Tech Human não vende Forge como produto. Ela gera confiança, diagnóstico, governança e acesso a dores reais. Quando a conversa deixa de ser governança/execução e passa a ser criação de ativo, venture client ou equity, a marca principal passa a ser Trustyu.

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LTV potencial por porta de entrada

Etapa	Produto	Receita	Tipo
0	BMAI Diagnóstico	R$0	Investimento
1A	Trust Score	R$5k–50k	Projeto
1B	AI-First Blueprint	R$8k–60k	Projeto
1C	CTO aaS	R$8–20k/mês	Retainer
1C	Squad Specialist	R$40–150k	Projeto
2	TH Build + JARVIS	Variável	Projeto
3	NeedyU.ai	$5,86+/user/mês	MRR
4	THunting	15–20% salário	Fee
5	Governança Contínua	R$15–35k/mês	MRR
6	Trustyu Forge → Trustyu.ai	Venture Client / Equity / Rev Share / M&A	Caixa + Upside

LTV estimado por porta:

• Porta A (Trust Score): ~R$442k
• Porta B (Blueprint): ~R$442k
• Porta C (CTO aaS): ~R$552k — maior porque o relacionamento é mais profundo, mais longo e gera descoberta dos outros produtos

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Princípios da jornada (atualizado)

1. Nunca forçar a próxima etapa — cada produto gera a demanda natural para o próximo.
2. O cliente pode entrar em qualquer etapa — não precisa começar pelo BMAI.
3. CTO aaS frequentemente entrega Trust Score como primeira ação — são produtos complementares, não concorrentes.
4. Squad Specialist puxado pelo CTO aaS não precisa de processo separado — o CTO faz o briefing, gerencia e valida.
5. NeedyU.ai entra cedo — idealmente junto com o Squad durante o TH Build.
6. THunting é complemento, não substituição — continuidade, não alternativa.
7. Governança Contínua é o ativo mais valioso — MRR previsível + cliente que não sai.
8. Trustyu Forge não é produto TH — é a camada operacional da Trustyu para transformar dores recorrentes em sistemas, SaaS e ativos de equity.