Governança Contínua

Documento canônico: 04-operations/governanca-continua-product.md

Status: Em execução · Issue: #25

Governança Contínua é o produto de recorrência da Tech Human. Ela mantém o cliente seguro, orientado e evoluindo depois do diagnóstico, blueprint ou CTO aaS.

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Definição

Governança Contínua é um retainer mensal para empresas que já têm sistemas, squads ou iniciativas de IA em produção e precisam de acompanhamento técnico, executivo e operacional.

Não é suporte avulso. Não é squad alocado. Não é consultoria genérica. É a camada que mantém a confiança viva depois que a Tech Human já estruturou, auditou ou construiu.

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Quando Vender

Porta de entrada	Sinal de compra	Como posicionar
Trust Score	Score 36-80 ou riscos recorrentes	”Agora que sabemos onde está o risco, vamos evitar que ele volte.”
AI-First Blueprint	Framework aprovado, mas adoção ainda frágil	”O plano só vira cultura se alguém acompanhar a execução.”
CTO aaS	Cliente já confia no CTO parcial	”Vamos transformar liderança técnica emergencial em governança recorrente.”
TH Build / Squad	Produto foi entregue e precisa operar	”O sistema está vivo. Agora precisa continuar saudável.”

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Oferta Base

Item	Definição
Preço	R$15k-35k/mês
Prazo mínimo	6 meses
Sponsor	CEO, board, diretoria ou CTO
Cadência	Mensal, com checkpoints quinzenais quando necessário
Entregável central	Relatório mensal de governança + backlog de risco

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Escopo Mensal

1. Audit Mensal

• Revisão de novos sistemas, agentes ou mudanças relevantes.
• Recalculo parcial do Trust Score quando houver mudança de risco.
• Validação de segurança, dados, governança e continuidade.

2. Dashboard de Saúde

• Lista de sistemas monitorados.
• Score atual por sistema.
• Evolução mês a mês.
• Riscos críticos abertos.
• Decisões pendentes do cliente.

3. CTO Parcial

• Participação em decisões técnicas críticas.
• Apoio ao board ou liderança executiva.
• Tradução entre risco técnico e decisão de negócio.

4. Políticas Internas de IA

• Revisão ou criação de políticas de uso.
• Critérios para aprovar novos agentes, automações e fornecedores.
• Guidelines de segurança, dados e auditoria.

5. Hotline Técnico

• Canal prioritário para dúvidas críticas.
• Triagem de incidentes e decisões urgentes.
• Encaminhamento para Squad quando houver necessidade de execução.

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Ritual Operacional

Momento	Frequência	Resultado
Checkpoint rápido	Quinzenal	Riscos novos, decisões travadas e prioridades
Audit mensal	Mensal	Evidências, score e backlog de risco
Board report	Mensal ou trimestral	Narrativa executiva para liderança
Retro de governança	Trimestral	Ajuste de política, escopo e maturidade

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Entregáveis

Todo mês deve gerar:

• relatório executivo de governança;
• dashboard atualizado;
• backlog de riscos priorizado;
• decisões recomendadas;
• ações do cliente e ações Tech Human;
• indicação de próximo passo: manter, corrigir, construir, contratar, pausar ou migrar para Trustyu.

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Relação com o Ecossistema

Camada	Relação
Trust Score	Fonte do baseline e método de medição
AI-First Blueprint	Fonte das políticas e roadmap de adoção
CTO aaS	Pode ser a porta de entrada ou evoluir para governança
TH Build + JARVIS	Acionado quando a governança identifica necessidade de execução
NeedyU.ai	Memória operacional, reuniões, insights e comportamento do time
THunting	Acionado quando a lacuna é pessoa, não sistema
Trustyu Forge	Acionado apenas quando uma dor recorrente vira tese de ativo, SaaS, co-build ou equity

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Métricas de Sucesso

Métrica	Sinal saudável
Redução de riscos críticos	Menos riscos críticos abertos a cada trimestre
Tempo de decisão	Decisões técnicas importantes não ficam paradas
Adoção de política	Times usam os critérios definidos no Blueprint
Evolução do score	Sistemas sob governança sobem ou mantêm maturidade
Retenção	Cliente renova depois dos 6 meses
Expansão	Governança puxa Trust Score, Squad, THunting ou NeedyU.ai

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Guardrails Comerciais

1. Não vender Governança antes de existir clareza mínima do risco ou da ambição.
2. Não prometer execução ilimitada dentro do retainer.
3. Separar governança de Squad: governança decide e prioriza; Squad constrói.
4. Não transformar hotline em suporte operacional infinito.
5. Se a conversa virar criação de ativo escalável, migrar para Trustyu Forge.

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Estrutura de Contrato

Cláusulas mínimas:

• prazo mínimo de 6 meses;
• escopo mensal e limites de horas ou rituais;
• acesso a repositórios, ambientes e documentos necessários;
• confidencialidade e LGPD;
• SLA da hotline;
• exclusões claras: desenvolvimento, suporte 24/7, operação de infraestrutura;
• gatilho comercial para Squad, THunting ou Trustyu quando sair do escopo.

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Critério de Pronto

Governança Contínua sai de pendente quando:

• este produto tiver proposta comercial pronta;
• houver template de relatório mensal;
• houver dashboard mínimo definido;
• o handoff das portas A/B/C estiver documentado;
• o primeiro cliente estiver em operação ou em proposta ativa.